Toimitusehdot - Velmu Paws Oy (velmupaws.com)

Päivitetty viimeksi: 03.07.2026

Yleistä tietoa

Näitä toimitusehtoja sovelletaan Velmupaws-verkkokaupan (jäljempänä "Myyjä" tai "Velmupaws") ja asiakkaan (jäljempänä "Ostaja" tai "Asiakas") väliseen kauppasuhteeseen. Verkkokaupan omistaa ja stiä ylläpitää Velmu Paws Oy, Y-tunnus: 3627457-2.

Tekemällä tilauksen Velmupaws-verkkokaupasta Asiakas hyväksyy nämä toimitusehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä. Velmupaws pidättää oikeuden muutta toimitusehtoja

 

Yrityksen tiedot

Velmupaws Oy
Osoite: Joutsentie 5, 37550 Lempäälä
Y-tunnus: 3627457-2
Asiakaspalvelu: info@velmupaws.com

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

1) Tilaus tehdään verkkokaupan ostoskorin kautta maksamalla ostoskori tai valitsemalla muu tarjottu maksutapa

2) Sitova kauppasopimus astuu voimaan vasta kun Myyjä on lähettänyt erillisen tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Automaattinen vastaanottoilmoitus ei vielä itsessään ole sitova sopimus, mikäli tuotetta ei esimerkiksi ole saatavilla virheellisen varastosaldon vuoksi.

3) Asiakas on vastuussa antamiensa yhteystietojen (kuten sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron ja toimitusosoitteen) oikeellisuudesta. Myyjä ei vastaa vahingosta tai viivästyksistä, jotka johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

4) Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias tai hänellä on oltava huoltajan kirjallinen tai suullinen suostumus tilaamiseen.

 

Hinnat, tuotetiedot ja virhetilanteet

1) Kaikki hinnat on esitetty euroissa (€) ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (ALV). Hintoihin lisätään mahdolliset toimituskulut, jotka esitetään selkeästi ennen tilauksen lopullista vahvistamista.

2) Yrityksen suoja hinnoitteluvirheissä: Velmupaws pidättää oikeuden perua tilauksen ja purkaa kaupan, mikäli tuotteella on verkkokaupassa ollut selkeä ja ilmeinen hintavirhe (esimerkiksi jos 100 euron tuotteen hinnaksi on teknisen virheen vuoksi merkitty 0,00 € tai 10,00 €). Tällaisessa tilanteessa Asiakkaan tulisi ymmärtää hinnan olleen virheellinen, eikä kauppasopimus sido Myyjää.

3) Myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Muutokset eivät koske jo vahvistettuja tilauksia, lukuun ottamatta kohdassa 2.2 mainittuja ilmeisiä virheitä.

 

Maksutavat

1) Verkkopankki, MobilePay ja luottokortit | Paytrail Oy, Klarna
Paytrail Oyj (2122839-7) toimii maksunvälittäjänä yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitostoimilupa.

2) Maksamalla tilauksen asiakas hyväksyy myös maksunvälittäjän omat ehdot. Myyjä ei vastaa maksunvälittäjän järjestelmävirheistä ja niistä aiheutuvista suorista tai epäsuorista vahingoista.

 

Toimitus ja lähetys

1) Pyrimme käsittelemään ja postittamaan varastossa olevat tuotteet 1-3 arkipäivän sisällä tilausvahvistuksen lähettämisestä.

2) Arvioitu toimitusaika perille on yleensä 2-5 arkipäivää, ellei tuotteen kohdalla ole toisin mainittu (esimerkiksi tilaustuotteet). Toimitusaika alkaa siitä kun Asiakas on sähköpostitse saanut tilausvahvistuksen.

3) Suurten kampanjoiden, juhlapyhien tai muiden poikkeustilanteiden aikana toimitusajat voivat olla pidempiä. Velmupaws pyrkii aina tiedottamaan mahdollisista viivästyksistä selkeästi.

4) Vastuunrajoitus viivästystilanteissa: Velmupaws ei vastaa kolmansien osapuolten (kuten kuljetusyhtiöiden) aiheuttamista viivästyksistä tai lakkojen, luonnonmullistusten tai muiden Force Majeure -esteiden aiheuttamista toimitusvaikeuksista. Myyjä ei korvaa Asiakkaalle toimituksen viivästymisestä aiheutuneita välillisiä tai välittömiä kuluja tai haittoja.

5) Mikäli tuotteen toimitus viivästyy merkittävästi arvioidusta, Myyjä pyrkii ilmoittamaan tästä Asiakkaalle ensitilassa. Asiakkaalla on tällöin oikeus peruuttaa tilaus, mikäli toimitus ei tapahdu kohtuullisessa ajassa.

Lunastamaton paketti (noutamatta jätetty tilaus)

1) Toimituskumppanimme säilyttävät pakettia toimipisteissä tai automaateissa viidestä seitsemään (5-7) päivän ajan saapumisesta. Saapumisilmoitus lähetetään sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä. Mikäli pakettia ei noudeta tämän ajan kuluessa, se palautetaan lähettäjälle.

2) Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen tuotteen palautus tai peruutusoikeuden käyttäminen. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15 € käsittely- ja postikuluja kotimaan tilauksista ja 20 € kansainvälisistä tilauksista palautuksen yhteydessä.

 

Peruuttamis- ja palautusoikeus (Kuluttaja-asiakkaat)

1) Kuluttaja asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun Asiakas tai hänen valtuuttamansa kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.

2) Palautuksen ehdot (Yrityksen suoja): Asiakas saa tutustua tuotteeseen sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi. Mikäli tuotteen arvo on alentunut muusta kuin tällaisesta käsittelystä johtuen, Velmupawsilla on oikeus vähentää arvonalennus palautettavasta summasta.

Mikäli tuotetta on käytetty tai se on palautettaessa myyntikelvoton. Myyjällä on lain mukainen oikeus periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka (eli hyvitystä ei makseta).

3) Palautusmenettely: Asiakas voi palauttaa tuotteen käyttämällä verkkokaupan  "palauta tuote" lomaketta tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@velmupaws.com

4) Asiakas on vastuussa palautuskuluista, ellei palautus johdu Velmupawsin virheestä (esim. väärä tai viallinen tuote).

 

Kuljetusvauriot ja reklamaatiot

1) Asiakkaan on tarkistettava lähetyksen kunto välittömästi sen vastaanotettuaan.

2) Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, Asiakkaan on tehtävä vahinkoilmoitus välittömästi kuljetusyhtiölle ja otettava yhteys Velmupawsin asiakaspalveluun (info@velmupaws.com) viimeistään 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

3) Jos tuote on viallinen tai väärä, Asiakkaan on reklamoitava siitä 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Velmupaws sitoutuu ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla uuden tai korvaavan tuotteen tai korjaamalla viallisen tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista loppusumma hyvitetään.

 

Vastuunrajoitus

1) Velmupaws vastaa tuotteiden virheistä Suomen kuluttajasuojalain mukaisesti.

2) Myyjä ei kuitenkaan ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat tuotteen väärinkäytöstä, huolimattomasta säilytyksestä, lemmikin aiheuttamasta tuotteen rikkoutumisesta tai tavanomaisesta kulumisesta.

3) Myyjän vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään kyseisen tuotteen ostohintaan. Myyjä ei vastaa mistään epäsuorista, välillisistä tai satunnaisista vahingoista.

 

Sovellettava laki ja erimielisyydet

1) Näihin toimitusehtoihin ja niiden tulkintaan sovelletaan Suomen lakia.

2) Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Asiakkaan ja Myyjän välillä.

3) Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluilla, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

4) Mikäli asia viedään tuomioistuimeen, riidat ratkaistaan Pirkanmaan käräjäoikeudessa.